Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.
Excepție importantă — produse alimentare sigilate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Prin urmare:
- Produs sigilat, nedesfăcut: poate fi returnat în termenul de 14 zile.
- Produs desigilat/deschis: nu poate fi returnat, fiind produs alimentar.
Cum returnezi un produs
Trimite o notificare la contact@eltacos.ro, menționând numărul comenzii și produsele returnate. Îți vom comunica adresa de retur. Produsul trebuie returnat sigilat, în starea în care l-ai primit.
Rambursarea
Îți rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată. Costul returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.