Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.
Excepție importantă — produse alimentare sigilate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Prin urmare:
- Produs sigilat, nedesfăcut: poate fi returnat în termenul de 14 zile.
- Produs desigilat/deschis: nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere, fiind produs alimentar. Pentru el ai garanția gustului, descrisă mai jos.
Cum returnezi un produs
Trimite o notificare la contact@eltacos.ro, menționând numărul comenzii și produsele returnate. Îți vom comunica adresa de retur. Produsul trebuie returnat sigilat, în starea în care l-ai primit.
Rambursarea
Îți rambursăm contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată. Costul returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Garanția gustului — 30 de zile
Separat de dreptul legal de retragere, îți oferim garanția gustului: dacă ai gustat și nu-ți place, îți dăm banii înapoi, fără întrebări. Garanția este angajamentul nostru comercial și se aplică și dacă ai desfăcut punga.
Scrie-ne în termen de 30 de zile de la primirea coletului la contact@eltacos.ro sau sună la 0742 706 353, cu numărul comenzii.
Contact: contact@eltacos.ro · 0742 706 353
Pencrazio SRL · CUI RO44227090 · J09/404/2021